Description de l'offre

OFFRE DE STAGE TECHGHIL

Intitulé du poste : Stagiaire en Suivi administratif (H/F)
Lieu de travail : Nouakchott
Type de contrat : Stage de 6 mois
Nombre de postes : 1

À propos de l’entreprise

Commadiv Solutions SARL est une entreprise mauritanienne spécialisée dans le développement de solutions numériques. Elle a conçu une plateforme de covoiturage interurbain, accessible sur Android et iOS, qui met en relation les conducteurs et les passagers afin de faciliter les déplacements entre les villes.

Développée initialement en arabe et déjà opérationnelle, cette plateforme vise à rendre les déplacements plus simples, accessibles et fiables.

Dans le cadre du renforcement de son équipe, Commadiv Solutions SARL recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour contribuer au support des utilisateurs et au suivi administratif des demandes.

Description du poste

Sous la supervision d’un tuteur désigné, le/la stagiaire sera chargé(e) d’assister les utilisateurs de la plateforme et d’assurer le suivi administratif de leurs demandes depuis le bureau de l’entreprise à Nouakchott.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques, aux messages et aux demandes des utilisateurs (conducteurs et passagers).

• Assurer le suivi quotidien des demandes en cours et contacter les utilisateurs concernés pour recueillir les informations nécessaires.

• Accompagner les utilisateurs rencontrant des difficultés dans l’utilisation de l’application, notamment en matière de connexion et de navigation.

• Appliquer les procédures et consignes établies pour le traitement des demandes.

• Enregistrer les motifs de contact, les échanges effectués et les résultats obtenus.

• Transmettre régulièrement les informations recueillies à l’équipe.

• Participer aux autres activités opérationnelles selon les besoins de l’entreprise.

Profil recherché

Formation :

• Formation en secrétariat, gestion, administration, informatique de gestion ou dans un domaine équivalent.

• Le diplôme constitue un atout, mais ne représente pas une condition éliminatoire.

Expérience professionnelle :

• Aucune expérience professionnelle n’est exigée.

• Une expérience en centre d’appels, accueil ou service client constitue un avantage.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise de l’outil informatique et des interfaces web (navigation, tableaux et messagerie).

• Bonne capacité de rédaction en arabe et en français.

• Capacité à comprendre et à appliquer rigoureusement des consignes et procédures écrites.

Qualités personnelles :

• Rigueur et sens de l’organisation.

• Patience, calme et maîtrise de soi dans les échanges téléphoniques.

• Bon sens de l’écoute et capacité à gérer les réclamations.

• Discrétion et respect de la confidentialité des informations des utilisateurs.

• Sérieux, ponctualité et sens des responsabilités.

Langues :

• Arabe : bonne maîtrise à l’écrit (exigée).

• Français : bonne maîtrise à l’écrit (exigée).

• Hassaniya : bonne maîtrise à l’oral (exigée).