Description de l'offre

OFFRE DE STAGE
Poste : Stagiaire en Gestion de la Clientèle
Lieu de travail : Nouakchott, Mauritanie
Type de contrat : Stage
À propos de l'entreprise
Mauritania Education SARL (Telebac) est une entreprise éducative spécialisée dans l'enseignement à distance. Son objectif est de faciliter l'accès au savoir en mettant en relation les enseignants et les élèves à travers une application moderne et des méthodes pédagogiques innovantes.
Telebac propose notamment des cours vidéo, des classes en direct, des salons d'étude vocaux, un système de messagerie lié au programme scolaire, des bibliothèques numériques ainsi qu'un assistant intelligent entraîné sur le programme du baccalauréat mauritanien.
Description du poste
Sous la supervision du responsable concerné, le/la stagiaire sera chargé(e) de participer à la gestion et au suivi de la relation avec les clients, notamment à travers les missions suivantes :
Répondre aux demandes et aux questions des clients via WhatsApp ;
Assurer le suivi des demandes et accompagner les clients dans l'utilisation des services de Telebac ;
Orienter les utilisateurs vers les services adaptés à leurs besoins ;
Assurer le suivi et la gestion des réclamations des clients ;
Recueillir les remarques et suggestions des utilisateurs et les transmettre à l'équipe concernée.
Profil recherché
Être titulaire d'un Bac+3 en gestion, marketing, commerce, communication ou domaine équivalent ;
Avoir de bonnes capacités de communication écrite et orale ;
Maîtriser les outils numériques et les applications de messagerie, notamment WhatsApp ;
Avoir le sens de l'écoute, du service client et de la patience ;
Faire preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité ;
Être capable de travailler en équipe.
Langues
Arabe : requis.
Français : requis.