Description de l'offre

Offre de stage

1. Poste : Stagiaire Customer Success (H/F)

2. Lieu de travail : Nouakchott - Travail hybride (Présentiel + Télétravail)

3. Type de contrat : STAGE 

À propos de l’entreprise

NEOTIC (www.neo-tic.com) est une agence digitale spécialisée dans le développement de solutions web et mobiles. Nous accompagnons les entreprises et institutions dans leur transformation numérique en concevant des produits innovants et utiles au quotidien. En rejoignant notre équipe, tu auras l’opportunité de contribuer activement à des projets à fort impact.

Description du poste

En tant que stagiaire Customer Success, tu seras l’intermédiaire privilégié entre nos clients et nos produits. Tu contribueras à garantir une expérience utilisateur fluide, agréable et sans friction. Ce stage te permettra de développer des compétences concrètes en gestion de la relation client dans un environnement technologique exigeant mais bienveillant. Tu seras accompagné(e) régulièrement pour progresser tout au long de ta mission.

Vos principales missions seront :

·        Répondre aux utilisateurs via le chat, les e-mails et le téléphone

·        Accompagner les clients dans la prise en main des applications

·        Remonter les retours des utilisateurs à l’équipe technique

·        Identifier les besoins des clients et proposer des offres adaptées

·        Participer à l’amélioration continue du service support

Profil recherché

·   Formation : Bac +2 ou équivalent

·   Expérience : Aucune expérience préalable n’est requise – ta motivation sera ton principal atout

·  Compétences :

o   Aisance avec les outils numériques

o   Connaissance des outils bureautiques : Google Docs, Sheets, Slides ou Microsoft Word, Excel, PowerPoint

·  Tu es motivé(e), curieux(se) et tu aimes aider les autres

·   Langues : Tu dois maîtriser le français et le Hassaniya. La connaissance d’une autre langue nationale (pulaar, soninké, wolof…) est un vrai plus.