Description de l'offre

OFFRE DE STAGE

Poste : Six (06) Agent(e)s d’Accueil et de Traitement des Messages
Lieu de travail : Nouakchott
Type de contrat : Stage

À propos de l’entreprise

SONEF est une entreprise spécialisée dans le transport privé de voyageurs en Mauritanie. Elle assure des liaisons entre Nouakchott, les villes de l’intérieur du pays et certaines destinations en Afrique.

Description du poste

Sous la supervision du service concerné, le ou la stagiaire participera à l’accueil, au traitement des messages et au suivi des demandes des clients.

À ce titre, il ou elle sera notamment chargé(e) de :

• Réceptionner, traiter et classer les messages et les demandes des clients transmis par téléphone, applications ou e-mail ;
• Orienter les demandes vers les services concernés ;
• Communiquer aux chauffeurs les informations relatives aux voyages ainsi que les instructions quotidiennes ;
• Assurer le suivi des voyages et des opérations dans les délais impartis ;
• Répondre aux demandes des clients concernant les horaires, les tarifs et les conditions de transport ;
• Informer les clients de l’état de leurs réservations ou de leurs voyages ;
• Traiter les réclamations et contribuer à la gestion des situations urgentes ;
• Enregistrer et mettre à jour les données relatives aux réservations, aux chauffeurs et aux opérations ;
• Assurer un suivi précis des informations et des rapports.

Profil recherché

Le ou la candidat(e) doit répondre aux critères suivants :

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum ;
• Disposer d’excellentes capacités de communication écrite et orale ;
• Être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Faire preuve de réactivité, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation ;
• Savoir gérer, avec calme et professionnalisme, les situations difficiles ainsi que les clients mécontents ;
• Posséder de bonnes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision ;
• Accorder une grande attention aux détails, notamment aux horaires et aux informations relatives aux voyages ;
• Être disponible pour travailler à distance.

Expérience requise

Aucune expérience professionnelle préalable n’est exigée.

Toutefois, une expérience dans l’accueil, le service à la clientèle, le traitement des messages ou dans un domaine similaire constitue un atout.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Microsoft Word et Excel ;
• Capacité à utiliser les outils de communication à distance : téléphone, applications et messagerie électronique ;
• Aptitude à enregistrer, actualiser, classer et suivre avec précision les données relatives aux réservations, aux chauffeurs et aux opérations ;
• Capacité à assurer le suivi des voyages, des opérations et des rapports dans les délais impartis.

Langues

• Maîtriser obligatoirement la langue arabe ;
• La maîtrise de la langue française constitue un atout ;
• La connaissance des langues locales constitue un avantage.