Description de l'offre

*À propos*

MGS est une entreprise basée à Nouakchott, en activité depuis plus d'un an. MGS dispose d'une application de transport à la demande (VTC) qui met en relation les passagers et des chauffeurs partenaires.

 *Missions*

• Recevoir et émettre des appels et messages (téléphone, WhatsApp) des passagers et des chauffeurs

• Enregistrer les demandes de course et suivre leur déroulement via le panneau d'administration

• Traiter les réclamations et incidents (retard, annulation, objet oublié, litige de tarif)

• Accompagner les nouveaux chauffeurs : inscription, utilisation de l'application

• Rappeler les clients pour recueillir leur avis et signaler les problèmes récurrents

• Tenir un journal quotidien des appels et transmettre les consignes à l'équipe suivante

*Profil indispensable*

• Au moins une expérience dans une entreprise locale de transport VTC / application de courses

• Au moins une attestation de travail intégrée au CV, vérifiable

• Arabe couramment parlé

• Bonne élocution, patience, sens du service

• Bases en informatique (smartphone, WhatsApp, saisie rapide)

 *Atouts*

• Une ou plusieurs langues locales (Hassaniya, Pular, Wolof, Soninké…)

• Français professionnel de base

• Bonne connaissance des quartiers de Nouakchott

• Expérience d'un logiciel de gestion d'appels / dispatch

• Esprit d'équipe, ponctualité, sérieux