Description de l'offre

DESCRIPTION GÉNÉRALE 

Pour effectuer des services de réservation/réservation, de vente de billets, d'information et de trafic de passagers (enregistrement, préparation de manifeste) au bureau des ventes / bureau de l'aéroport ou aux deux, tel que désigné par le directeur des ventes.

§  SPÉCIALISTE DU SYSTÈME ERP ET DU SYSTÈME TROYA

§    Calcule le tarif et organise l'itinéraire selon les demandes des passagers ; fournit des informations aux passagers en ce qui concerne les horaires, les tarifs (APT-ABC); et assure la coordination requise.

§   Effectue la réservation/réservation pour les passagers qui s'adressent au comptoir, en personne ; utilise le tube cathodique et effectue la billetterie.

§   Émet des billets pour les lignes nationales et internationales, les MCO (Manual Change Orders), les billets d'excédent de bagages ; modifie ces billets ; et exécute les processus en relation avec le retour de celui-ci.

§   Effectue les processus d'approbation et de réacheminement.

§   Émet, envoie et répond à tout message en relation avec son service.

§   Envoie des PTA (avis de billets prépayés) et exécute les processus pour les PTA entrants.

§   Émet les billets selon les demandes de vente à crédit et les lettres pour les billets d'entrée envoyées par les agents, le personnel et les autres organisations officielles.

§   Collecte de l'argent et adhère à toutes les instructions le concernant.

§   Effectue des ventes en devises étrangères et procède à l'échange de devises étrangères, si nécessaire.

§   Réponses aux passagers concernant les devises étrangères, les visas et les autorisations de sortie.

 Effectue les processus d'émission et de retour des billets pour le Hajj pendant les périodes du Hajj.

§   Résoudre les éventuelles difficultés rencontrées au comptoir de vente ou dans les relations avec les passagers ; ou rend compte de la même chose aux autorités supérieures.

§  Obtient et contrôle les autorisations/autorisations accordées par les autorités de l'aviation civile.

§   Accueille l'avion ; et assure la coordination et la communication par et entre l'équipage, l'agent de manutention, la restauration, le nettoyage, le trafic aérien, les douanes et l'immigration.

§  S'assure que tous les documents de vol quotidiens sont préparés de manière complète et complète ; passe les commandes de nourriture quotidienne; et conserve toutes sortes d'enregistrements concernant les vols.

§   Prépare les formulaires de courrier électronique entrant/sortant et les livre/reçoit les mêmes vers/depuis l'avion.

§   Réponses aux appels téléphoniques, fax, e-mails et messages télex concernant son domaine d'expertise.

§   Effectue la réservation/réservation ; et archive les documents post-vol de manière précise et complète ; et effectue des actions statistiques sur les coupons de vol.

§   Fournit une assistance aux passagers avant les vols ; et essaie de résoudre tous les problèmes des passagers. Invite les passagers à la porte d'embarquement ; effectue des annonces pour les retards ; et veille à ce que tous les passagers en retard pour le vol soient retrouvés et se présentent à la porte d'embarquement ; et escorte les passagers VIP/CIP et les passagers nécessitant une assistance.

§  . En ce qui concerne les processus de bagages perdus, s'assure que tout bagage perdu est retrouvé et remis à ses propriétaires, en assurant la coordination avec l'agent de manutention. En cas de perte totale de tout bagage, effectue les actions nécessaires en matière d'indemnisation à payer, en agissant en coordination avec le siège.

§   Effectue les démarches FIM nécessaires en cas de délivrance d'un FIM (Flight Interrupt Manifest).

§   Réalise toutes les activités, nécessaires à l'exploitation d'un vol, à l'aéroport en agissant en coordination avec les Agents Manutention (cargo-passager-courrier) / Restauration et les Autorités aéroportuaires (travaille en coordination avec le pilote et le chef de cabine en relation à l'entrée et à la sortie de l'avion vers l'aire de stationnement ; l'alimentation électrique de l'avion et l'exploitation ; veille à ce que les véhicules desservant un avion s'approchent de l'avion comme il convient ; et assure le ravitaillement de l'avion, etc.)

§   Agit conformément à tous les documents, couvrant le processus où il/elle sert, et lui assignant la responsabilité. Exécute toutes les activités, exécutées par lui, conformément aux règlements prescrits dans les documents. Conserve tous les enregistrements nécessaires dans leur intégralité.

§   Contribue à la réalisation de tous les objectifs du processus, là où il/elle sert, en agissant conformément aux politiques de la Société.

§   Informe sans délai les unités/divisions définies dans les documents pertinents, de tout accident ou de tout cas potentiel pouvant conduire à un accident, de ces menaces et dangers, des réclamations des clients qu'il a détectées, constatées ou subies, par en utilisant les moyens de communication de la Société.

§   Assiste aux formations, organisées conformément aux lois nationales et internationales et aux règlements de l'aviation civile, et qui lui sont assignées.

 Assume des rôles pour mener à bien les actions correctives et préventives du processus, il/elle y participe ; et met en œuvre tout changement/amendement