Description de l'offre

Offre D'emploi

Poste : Agent Centre d’Appel

Lieu de Travail : Tevragh zeina

Sommaire du poste

L’Agent Centre d’Appel est la voix du Sheraton Nouakchott. Il répond aux appels internes et externes avec professionnalisme, assure le transfert des communications et garantit un service fluide et chaleureux.

À propos de l’entreprise

En tant que membre du groupe Marriott International, le Sheraton Nouakchott incarne le raffinement et l’hospitalité de classe mondiale. Nous offrons un environnement dynamique, des opportunités de développement professionnel et l’exigence des standards internationaux. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un réseau hôtelier d’envergure mondiale, où l’excellence et l’engagement sont au cœur de notre succès."

Missions principales

 Répondre aux appels entrants avec courtoisie et efficacité.

 Fournir des informations sur les services de l’hôtel.

 Transférer les appels aux départements concernés.

 Gérer les demandes spéciales et assurer le suivi des requêtes.

 Respecter les standards Marriott de communication téléphonique.

Savoir-faire

 Maîtrise des standards de communication téléphonique professionnelle.

 Bonne diction et écoute active.

 Utilisation des systèmes téléphoniques et logiciels hôteliers.

 Capacité à gérer un grand volume d’appels avec calme.

Savoir-être

 Politesse et empathie.

 Patience et sang-froid.

 Esprit d’équipe et attitude orientée client.

 Discrétion et fiabilité.

Exigences du poste

 Minimum 1 an d’expérience dans un call center ou poste similaire.

 Présentation soignée et ton professionnel.

 Disponibilité horaire.