Description de l'offre

DESCRIPTION GÉNÉRALE

Responsable du traitement des réclamations des clients, maximise les opportunités et l'efficacité pour s'assurer que les réclamations sont traitées de manière à répondre aux attentes des demandeurs dans des délais raisonnables.

•    Juridiction locale sur la demande

•    Gestion des parties prenantes

•    Capacités de hiérarchisation

•    Esprit de processus

TACHES

• Agir en tant que point de contact/support pour les membres de l'équipe et les clients.
• Gestion des réclamations des clients concernant les dommages des marchandises.
• Réception et émission des lettres de réserves.
• Enregistrer toutes les réclamations potentielles et transmettre les réclamations quantifiées aux réclamations globales.
• Évaluer les réclamations selon la juridiction locale et aider les réclamations globales à cet égard. Et aussi aider à la traduction des documents de réclamation si les autorités locales l'exigent.
• Transmettre les affaires judiciaires au bureau central des sinistres.
• Coordination avec les clients pour effectuer des expertises afin de déterminer l’état de la marchandise.
• Nommer et organiser les inspections d'expertises, les évaluer avec la réclamation globale.
• Obtenir les documents des réclamations et les évaluer si nécessaire.
• Coordination avec la Centrale Claims pour les règlements à l’amiable des dossiers.
• Assurer le suivi des dossiers en archive et par le système.
• Coordination avec l’assureur Maersk concernant les dossiers juridiques.
• Coordination avec les avocats et les huissiers pour les litiges en contentieux.
• Intervenir dans les incidents présentant des risques potentiels.
• Suivie des conteneurs en souffrance et non restitués.
• Assurer les opérations de transvasement aux ports de transbordement.
• Dispenser une formation sur les sinistres aux nouveaux employés et organiser des séances de remise à niveau pour les employés actuels et les employés existants.

Fournir des rapports de sinistres programmés/ad-hoc aux parties prenantes internes