Description de l'offre

Offre de stage

1. Poste : Agent Call Center

2. Lieu de travail : Nouakchott, Mauritanie

3. Type de contrat : STAGE

À propos de l’entreprise

YATA Médical est une entreprise innovante dans le domaine de la santé numérique, spécialisée dans la télémédecine, la gestion des dossiers médicaux informatisés, et la fourniture de services médicaux à distance. Nous croyons en une médecine accessible, moderne et centrée sur le patient. Notre objectif est de digitaliser l’accès aux soins en Mauritanie et dans la sous-région, en alliant technologie, efficacité et humanité

Description du poste

Le stagiaire Agent Call Center sera chargé d'assurer la communication entre les patients, les professionnels de santé et l’équipe de YATA Médical. Il jouera un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement de la plateforme.

·   Réception et émission d’appels pour la prise de rendez-vous médicaux

·   Assistance aux patients dans l’utilisation de l’application

·    Suivi des demandes et orientation vers les services appropriés

·    Collecte des retours utilisateurs et remontée des incidents techniques

Profil recherché

·    Diplôme requis : Bac/BT/BTS  en communication, administration, santé ou domaine similaire

·    Expérience : Une expérience dans un service client ou centre d’appel est un atout

·   Compétences techniques :

·    Aisance téléphonique et excellente communication orale

·    Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion

·    Sens du service, patience et réactivité

·    Langues : Arabe (obligatoire), Français (obligatoire)